苦情への対応

先週（せんしゅう）注文（ちゅうもん）した品（しな）が、まだ届（とど）かないんですが。

Customer: The item I ordered last week still hasn't arrived.

ご迷惑（めいわく）をおかけしております。ご注文（ちゅうもん）番号（ばんごう）を伺（うかが）ってもよろしいでしょうか。

Rep: I'm sorry for the trouble. Could I have your order number?

ええと、四（し）五（ご）二（に）の八八（はちはち）一（いち）です。

Customer: Er, it's 452-881.

確認（かくにん）いたしました。恐れ入（おそれい）りますが、こちらの手違（てちが）いで、発送（はっそう）の手続（てつづ）きが漏（も）れておりました。誠（まこと）に申し訳（もうしわけ）ございません。

Rep: I've checked it. I'm afraid that through an error on our side the dispatch was overlooked. I am very sorry.

それで、いつ届（とど）くんですか。来週（らいしゅう）の会議（かいぎ）で使（つか）う予定（よてい）だったんですが。

Customer: So when will it come? I was going to use it at next week's meeting.

今日中（きょうじゅう）に発送（はっそう）し、明日（あした）の午前中（ごぜんちゅう）にお届（とど）けいたします。送料（そうりょう）は当然（とうぜん）いただきません。あわせて、次回（じかい）お使（つか）いいただけるクーポンをお送（おく）りいたします。

Rep: We'll dispatch today and deliver tomorrow morning. Naturally there will be no delivery charge. We will also send a coupon you can use next time.